一、物流服务：物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为 客户的利益进行的物品从供应地向接收地实体流动过程，将运输、储存、装卸、 搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
二、物流企业的物流服务的现状
1、缺乏整体服务理念和稳定的合作关系。 物流企业是服务企业，物流服务于整个从生产到消费的全过程。但我们 的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，因而缺乏高屋建瓴的 气势和视角。对服务对象的上游、下游了解不够，对服务对象的目标、位置需求 了解不够。
2、缺乏提高服务质量的内在动力。 我国的物流企业还处于初级发展阶段，生存的压力远远大于提高服务质量 的内在动力。物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务质量的竞争，提 高服务质量的口号往往是被动的而不是主动的。
3、缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿............................
