昨天本市正式进入2014－2015年供暖季，全市各供热单位都已经投入运转，随时调节供暖设施，以确保居民家中室温达到18摄氏度的标准。热力集团派出约400人对全市400座热力站的6000多户居民房间进行室温抽测。
昨天，北京晨报记者跟随热力集团的测温人员来到北蜂窝中路15号院2号楼。在居民刘宝珍的家，测温员用红外点温枪测出温度：23.1摄氏度。这与往年使用的测温设备略有区别。以往入户时需要用测温仪在居民家中选取不同位置、不同房间，计算出平均值，但这个具有红外线的新设备只需要在距离地面和内墙1米左右的位置就能测出较为准确的室温。
记者了解到，北蜂窝的铁路职工宿舍小区曾经是低温小区。北蜂窝铁路职工宿舍由铁路五支会热力站负责供热，该热力站于上世纪90年代建成投入使用，站内主要设备采用列管换热器，存在严重的漏水串水现象，小区二次管线腐蚀严重，且随着所带建筑陆续增加及公建生活水用量变化，供热运行质量逐年下降。热力集团在今年总计投入2000多万元资金，对全市26处低温区的供热设施进行了改造，解决了1.6万户居民室温偏低的问题，使他们能够温暖过冬。
提醒
超24小时修不好可退费
供热单位提醒，如果居民发现家中温度低于18摄氏度，可先与小区物业或供热单位联系，根据规定，6小时内，供热单位必须入户测温、调节和检修，24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。如果供热企业不予解决，可拨打全市供暖服务电话12319和62357575进行投诉。市供热办在接到投诉后会转给区县供热办，由区县供热办监督企业进行处理。另外，如果居民家中只是局部暖气不热，请不要自行放水放气，联系专业供热单位解决。
计算
室温不达标 退费怎么算？
公式：
室温未达标退费额=日平均热费×未供热天数，日平均热费=采暖费总额÷本采暖季法定供热天数
1、室温在16℃至18℃之间，退费比例为40%
2、室温在14℃至16℃之间，退费比例为60%
3、当室内温度低于14℃时，采暖费要全退
举例：
某居民家采暖费总额为3000元，法定供热天数是121天(11月15日至3月15日)，则其日平均热费24.79元。
1、若经第三方测定，某一天室温在16℃至18℃之间，退费额=24.79(元)×40%×1(天)=9.92(元)
2、若经第三方测定，某一天室温在14℃至16℃之间，退费额=24.79(元)×60%×1(天)=14.87(元)
3、若经第三方测定，某一天室温低于14℃，退费额为24.79元
市民反映：投诉电话难打通
昨天是供暖首日，部分市民家中暖气不热，于是拨打热力公司或者各区县供暖办的值班电话询问，但部分电话却难以打通。北京晨报记者接到投诉亲自拨打发现，有些区县供暖部门公布的值班电话拨打近30次仍无法接通。对此，北京热力集团的工作人员表示，供暖第一天市民问题较多，造成线路繁忙，希望市民可以先弄清家中供暖的单位，有针对性地拨打电话。
昨天，家住石景山区高井热力电厂家属楼的韩先生向本报反映，家中的暖气尚未开始供暖。“全市都开始供暖了，但是我们整个楼却一点动静都没有，暖气还是冰凉的。”韩先生称，家中只能靠开空调取暖。“眼看着降温了，但是家里却一点热乎气都没有。真是发愁。”他称，家人在家看电视都得穿着羽绒服。“我们小区原本是单位供暖，但是现在改成热力供暖了。我们楼里的人给热力公司的服务热线打了好几次电话，一直都是‘坐席繁忙’，有一次连续等了3分钟都没有人接。”
家住西城区宣武门西大街的秦先生也遇到了同样的情况，“我们属于热力公司供暖，但是室内根本没有暖气。我给热力公司的供暖电话96069打电话始终没有打通，随后给西城供暖管理部门打电话也始终没有人接听。”
随后，北京晨报记者试着拨打了一些居民反映不好接通的供暖值班电话。
昨天虽然是工作日，记者从上午10时许开始拨打西城供暖管理部门以及西城供暖管理所电话，一共拨打了近30次，但电话始终处于无人接听的状态，下午2时许电话则一直显示忙音。
热力集团：集中拨打坐席忙
记者拨打北京热力集团的热线电话96069，拨打4次均没有接线员接听。终于在下午4时许，记者拨通了96069的电话，接线员告诉记者，现在出现坐席忙的情况很正常。“今天是供暖的第一天，市民供暖的问题都集中在今天反映。而且有些市民不清楚自己家中是哪个单位进行供暖，所以都会给我们打电话询问。”工作人员称，96069热线可以帮助市民查询是否是热力集团负责供暖，如果不是可以向市民提供相关的区县供暖部门电话，“希望市民理解”。
晨报96101热线新闻 记者 张静雅
线索：马先生
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管道跑水 没法供暖
家住通州区九棵树西路旗舰凯旋小区的居民向北京晨报反映，前天下午他们发现小区部分楼道设备间新改造的管道泄漏跑水，为防止楼道电路短路，供暖公司工作人员将总闸关闭，目前小区80%住户家中至今仍没来暖气。昨日，小区供暖方回应，因之前雇用的施工方进行供暖设施改造时出了问题。该施工方负责人表示正在紧急调试中。
昨天下午，北京晨报记者来到该小区一期居民马先生家。“14日下午4点多，我们发现卧室暖气管开始往外渗水，一直到晚上10点多供暖公司维修工人才过来把总闸关了，可关了后管子还在漏水，我们只能拿毛巾垫上吸水。总闸关了后，家里暖气也没了。”马先生无奈称，“现在家里都是冰凉的，只有12摄氏度。”
小区供暖方北京京城供暖有限责任公司所雇用的施工方负责人袁先生表示，“施工完后水力不平衡，每栋楼供水量大小不同，我们正在均衡调试中，正常的话需要两天才会陆续来暖。”
