金黔在线讯 日前，我省通信行业2014年行风建设暨纠风工作电视电话会议在筑召开。会议对治理垃圾短信、整治不良手机应用软件、规范服务协议、规范流量收费、规范订制和收费行为等五方面工作提出具体要求。
治理垃圾短信。各通信企业要强化技术手段，重点清理自有及合作的端口类短信息发送业务；全面推进实名制，对垃圾短信进行溯源和处理；加强用户信息保护工作，防止用户信息泄露；严厉打击“伪基站”、利用通信工具进行诈骗等行为。
整治不良手机应用软件。各通信企业要重点排查违规收集使用用户个人信息、恶意扣费、捆绑下载等侵害用户权益的应用软件，一经发现，立即关停、下架；加强技术检测和违规取证，不定期向社会公示不良应用软件，引导用户选择安全可靠的应用软件。同时，充分发挥好通信企业投诉受理机构作用，增强解决用户实际问题的能力。
规范服务协议。在签约环节，各通信企业要重点针对收费标准、服务承诺、协议有效期、协议解除等内容向用户作出提示，确保用户知情消费；在履约环节，企业应自觉履行服务协议和承诺，杜绝单方面违约或擅自改变服务方式。取缔服务协议中限制用户选择权、免除或限制经营者的违约责任、经营者单方享有解释权等不公平条款，做到企业用户责权利对等。加强与电信用户委员会、消费者协会等社会组织的沟通工作，虚心听取意见，采取有效措施，努力提升用户满意度。
规范流量收费。加强手机流量消费提醒，提高手机流量计费收费透明度；规范流量收费账单、详单的用语和格式等，确保流量账单清晰明白。
规范订制、收费行为。各通信企业在市场经营中，各类融合产品必须提供单产品业务供用户选择，严禁强行捆绑搭售；严禁强制用户使用其指定业务，限制用户自主选择权；严格执行业务订制二次确认制度，严禁伪造订购记录等行为；杜绝恶意吸费等侵害消费者权益行为的发生。
会议还确定了2014年我省通信行业行风建设暨纠风工作考核指标：每季度电信用户申诉率不高于20人次/百万用户，全年电信用户申诉率不高于70人次/百万用户。
