据了解,春节期间各供热单位均做好供热用煤的储备工作,确保春节期间用煤充足;各供热单位对所属供热站点供热设备、备用配件及安全隐患提前进行全面检查,发现问题立即处理;各供热单位加强节日期间的值班工作,保持热线电话要畅通,及时解决用户反映的供热问题。
针对市民反映的供热设备发生故障投诉,所属供热单位迅速采取措施,短时间内解决,对居民用户影响比较小。市供热办管理科负责人表示:“如果是经过回访,用户对投诉处理不满意的话,我们会第一时间通过手机短信的形式,把这条信息转到供热单位主要领导的电话里,要求他们抓紧时间处理好,全市所有供热人员要用辛勤的劳动,确保全市人民度过一个温暖的新春佳节。”